返品

何らかの理由でご購入品にご満足いただけない場合、商品を受け取った日から14日以内であれば、返品を申請できます。

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包に入っている必要があります。レシートまたは購入証明も必要です。また、商品は元の梱包に入っていなければなりません。返品送料はお客様のご負担となります。

返品を申請するには、support@heipivision.com宛てにメールをお送りください。返品理由を記載し、商品および梱包の写真または動画、購入証明を添付してください。できるだけ早く手続きを進められるようにするためです。48時間以内にご返信いたします。

事前に返品を申請せずに返送された商品は受け付けられません。その後、返品先住所をお知らせしますので、商品を発送してください。（具体的な住所はカスタマーサービスからのメールでお知らせします。）

お荷物を受け取り、検品が完了すると、ご注文金額を全額返金いたします。ただし、お荷物が検品に合格しなかった場合、全額返金されないことがあります。返金処理は5～7営業日以内に行われます。

返金

返品商品を受け取り、検品が完了しましたら、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、ご利用いただいた元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理および反映には、時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

破損および問題

受け取った商品が破損している、注文と異なる商品が届いた、または商品が不足している場合は、破損・誤配送・不足商品の写真または動画を添えて、support@heipivision.comまでご連絡ください。状態が確認され次第、全額返金または新品との交換を承ります。
商品を受け取ったらご注文内容をご確認いただき、商品に不具合や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認して適切に対応できるよう、直ちにご連絡ください。

注文のキャンセル

商品が発送または処理される前であれば、注文のキャンセルを承ります。注文がキャンセルされた場合は、全額返金いたします。

商品がすでに発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。